Допомога
Як працює AR-шар, що на чому друкується, скільки триває доставка, де ваше замовлення і як зв'язатися з людиною.
Часті запитання
Питання, які нам справді надсилають люди, згруповані за темами.
Як працює AR
Чи потрібно отримувачу встановлювати застосунок?
Ні. Достатньо навести камеру телефону на QR-код, надрукований на листівці, — він відкриє вебсторінку, — а потім навести телефон на фотографію. Усе працює прямо в браузері: нічого не потрібно завантажувати і ніде не потрібно реєструватися.
Які телефони підтримуються?
Будь-який відносно сучасний iPhone або Android-телефон із камерою й браузером. На iPhone використовуйте Safari, на Android — Chrome: саме ці браузери правильно надають дозвіл на камеру. Вбудований браузер месенджера іноді блокує доступ до камери; якщо екран залишається чорним, відкрийте посилання у звичайному браузері.
Що саме змушує з'явитися відео?
Тригером слугує сама надрукована фотографія. Коли листівку створюють, це зображення перетворюється на ціль для відстеження, тож коли камера його розпізнає, відео відтворюється точно на місці, вирівняне з папером. Посуньте листівку — і відео посунеться разом із нею.
Чи працює це без інтернету?
Ні — відео транслюється потоково, тому телефону потрібне підключення під час першого відтворення. За слабкого сигналу з'явиться індикатор завантаження, а не одразу помилка.
Як довго працює AR-шар?
Один рік з дня оформлення замовлення. Ми зв'яжемося з вами до завершення цього терміну, і його можна продовжити — листівка не повинна «згаснути» лише тому, що минув рік.
Створення листівки
Чи обов'язково починати із шаблону?
Ні, але так швидше. Кожен шаблон — це справжній, готовий макет, у якому можна повністю замінити все — фото, текст, кольори, шрифти. Почати з чистого аркуша можна одним кліком прямо в конструкторі.
Яке відео варто завантажити?
Будь-яке, зняте на ваш телефон. Найкраще працює коротке відео — більшість людей дивляться від п'яти до двадцяти секунд. Підходить і вертикальне, і горизонтальне — AR-шар підлаштовується під форму фотографії на листівці.
Чи можна розмістити на листівці більше одного відео?
Так. Кожна фотографія на листівці може приховувати власне відео, тож складена листівка може містити цілу послідовність моментів. Плата за AR зростає залежно від кількості моментів — див. шкалу на сторінці цін.
Чи можна змінити дизайн після оформлення замовлення?
Друкована листівка фіксується, щойно потрапляє до друкарні, — з цього моменту вона стає фізичним об'єктом у черзі на друк. До цього моменту редагуйте скільки завгодно — конструктор зберігає зміни автоматично.
Чи працюватиме AR, якщо я надрукую листівку сам?
Так. Замовте цифровий PDF і надрукуйте його де завгодно. По змозі тримайте фото чітким і без глянцю — сильно відбивне покриття під яскравим світлом ускладнює роботу камери.
Папір, розміри та друк
Які розміри можна замовити?
Плоскі листівки розміром 4.25 × 5.5″, 5 × 7″ і 6 × 4″, а також складені листівки розміром 4.25 × 5.5″, A5 і A4. Розміри відрізняються між форматами, тому що їх виготовляють різні партнери на власному папері.
На якому папері це друкують?
Залежно від розміру. Для розмірів у дюймах (США) доступний папір: напівматовий, матовий, McCoy та Finch; для розмірів ISO — глянцеве або матове покриття. Вибір з'являється під час оформлення замовлення з окремою ціною, адже тип паперу справді впливає на вартість.
Чи складені листівки продаються з конвертами?
Складені листівки, які виготовляє Prodigi, включають конверт. Плоскі листівки надсилаються як звичайні поштові картки.
Чи є на листівці брендування VirAR?
Лише QR-код і невеликий рядок із посиланням на virar.io, тому що без них у отримувача не буде способу потрапити в AR-шар. Сама посилка не має жодного брендування — на ній зовні немає ні напису VirAR, ні назви друкарні.
Оплата
Як мені оплатити?
Карткою, через Stripe, на останньому кроці оформлення замовлення. Ми ніколи не бачимо і не зберігаємо номер вашої картки — він передається напряму в Stripe.
У якій валюті?
У доларах США. Якщо ваша картка в іншій валюті, банк конвертує суму за власним курсом.
Коли з мене фактично списують кошти?
Під час оформлення замовлення, до початку друку. Нічого не передається партнеру з друку, поки оплату не підтверджено.
Чи можу я отримати повернення коштів?
Листівка з вашими власними фото та відео виготовляється спеціально для вас, тому її не можна повернути просто тому, що ви передумали. Але якщо вона прийшла пошкодженою, надрукованою з помилками, або AR-шар не працює, — це вже наша відповідальність: напишіть нам, і ми надрукуємо листівку знову або повернемо кошти.
Ваші фото та відео
Хто може побачити відео, яке я завантажую?
Будь-хто, у кого ця листівка в руках, тому що QR-код на ній — це і є ключ, у цьому вся суть продукту. Посилання ніде не публікується і не шукається, але ставтеся до листівки так само, як до звичайної надрукованої фотографії: хто її має, той і може подивитися.
Чи використовуєте ви мої фото ще для чогось?
Ні. Завантажені вами файли використовуються лише для створення та показу вашої листівки — і більше ні для чого. Ми не навчаємо на них жодних моделей і не використовуємо їх у власних матеріалах — немає жодного прапорця, який передавав би права на ваші фото, і завантаження листівки не надає нам нічого подібного.
Як мені їх видалити?
Напишіть нам на пошту з адреси, з якої було зроблено замовлення, і ми видалимо чернетку, завантажені файли та AR-сцену. Деталі про те, що це охоплює і скільки часу займає, — у політиці конфіденційності.
Доставка
Листівки друкують неподалік від місця призначення, а не відправляють з одного центрального складу. Тому варіанти доставки та терміни, які ви бачите, залежать від адреси доставки.
| Що ви замовили | Хто друкує | Що показує оформлення замовлення |
|---|---|---|
| Листівка — 4.25 × 5.5″ | Gooten | Дні виробництва + дні доставки для кожного варіанта |
| Листівка — 5 × 7″ | Gooten | Дні виробництва + дні доставки для кожного варіанта |
| Складана листівка — 4.25 × 5.5″ | Gooten | Дні виробництва + дні доставки для кожного варіанта |
| Листівка — 6 × 4″ | Prodigi | Варіанти доставки та ціни без оцінки терміну в днях |
| Складана листівка — A5 | Prodigi | Варіанти доставки та ціни без оцінки терміну в днях |
| Складана листівка — A4 | Prodigi | Варіанти доставки та ціни без оцінки терміну в днях |
Спочатку виробництво, потім доставка
Кожна листівка виготовляється на замовлення. Спочатку йде період виробництва — друкарня верстає макет, друкує, складає, обрізає й пакує листівку, — і лише потім починається відлік терміну доставки. Обидва терміни показані під час оформлення замовлення окремо, щоб підсумкова оцінка була чесною.
Надсилання напряму отримувачу
Ви можете надіслати листівку напряму тому, для кого вона призначена, без того, щоб вона проходила через ваші руки. Посилка не має ні брендування VirAR, ні рахунку-фактури; якщо хочете зробити сюрприз, можете взагалі не вказувати своє ім'я.
Якщо вона прийшла пошкодженою
Сфотографуйте листівку та конверт і надішліть обидва фото на contact@virar.io разом із номером замовлення. Питання пошкодження під час друку ми вирішуємо з друкарнею самі — вам не доведеться цим перейматися.
Де моє замовлення?
Введіть номер замовлення та email, який був використаний під час його оформлення. Потрібні обидва значення — самого номера недостатньо, щоб щось показати.
Номер замовлення вказано в листі-підтвердженні, у рядку, що починається зі слова «Замовлення».
Підтримка
Одна поштова скринька, яку читають ті самі люди, що створюють цей продукт. Тут немає ні черги заявок, ні бота.
Напишіть нам
contact@virar.io
або через контактну форму.
Ми відповідаємо протягом одного робочого дня, зазвичай швидше.
Що варто вказати
- Номер замовлення, якщо він у вас є.
- Для проблем з AR: модель телефону, браузер і що саме відбувалося на екрані.
- Для проблем із друком: фотографія листівки в тому вигляді, в якому вона прийшла.
Досі не вдалося розібратися?
Розкажіть, що сталося, і ми детально розберемося саме з вашою листівкою.