Pomoc
Jak działa warstwa AR, co drukuje się na czym, jak długo trwa dostawa, gdzie jest Twoje zamówienie i jak dotrzeć do człowieka.
Najczęściej zadawane pytania
Pytania, które ludzie naprawdę do nas wysyłają, pogrupowane według tego, gdzie się pojawiają.
Jak działa AR
Czy odbiorca musi zainstalować aplikację?
Nie. Wystarczy, że skieruje aparat telefonu na kod QR wydrukowany na kartce, co otwiera stronę internetową, a potem potrzyma telefon nad zdjęciem. Wszystko działa w przeglądarce — nie ma nic do pobrania ani do zakładania konta.
Jakie telefony działają?
Każdy w miarę aktualny iPhone albo telefon z Androidem, z aparatem i przeglądarką. Na iPhonie użyj Safari, na Androidzie — Chrome, bo te dwie przeglądarki poprawnie obsługują uprawnienia do aparatu. Przeglądarka wewnątrz aplikacji (ta wbudowana w komunikator) czasem blokuje dostęp do aparatu; jeśli ekran pozostaje czarny, otwórz link w prawdziwej przeglądarce.
Co dokładnie sprawia, że pojawia się wideo?
Samo wydrukowane zdjęcie jest wyzwalaczem. Gdy kartka jest tworzona, kompilujemy ten obraz w cel śledzenia, więc kiedy aparat go rozpozna, wideo odtwarza się dokładnie w tym miejscu, dopasowane do papieru. Poruszasz kartką, a wideo porusza się razem z nią.
Czy działa bez internetu?
Nie — wideo jest strumieniowane, więc telefon potrzebuje połączenia przy pierwszym odtworzeniu. Słaby sygnał pokazuje stan wczytywania, zamiast od razu zawieść.
Jak długo działa warstwa AR?
Jeden rok od dnia złożenia zamówienia. Skontaktujemy się z Tobą, zanim ważność wygaśnie, a okres ten można przedłużyć — kartka nie powinna zgasnąć tylko dlatego, że minął rok.
Tworzenie kartki
Czy muszę zaczynać od szablonu?
Nie, ale tak jest szybciej. Każdy szablon to prawdziwy, gotowy układ, który możesz całkowicie zastąpić — zdjęcia, tekst, kolory, czcionki. Rozpoczęcie od pustej kartki jest w kreatorze o jedno kliknięcie.
Jakie wideo warto przesłać?
Cokolwiek nakręcił Twój telefon. Najlepiej sprawdzają się krótkie ujęcia — większość ludzi ogląda między pięć a dwadzieścia sekund. Działa zarówno pionowe, jak i poziome wideo; warstwa AR dopasowuje się do kształtu zdjęcia na kartce.
Czy mogę umieścić na kartce więcej niż jedno wideo?
Tak. Każde zdjęcie na kartce może ukrywać własne wideo, więc składana kartka może nieść całą sekwencję chwil. Opłata za AR rośnie wraz z liczbą chwil — zobacz skalę na stronie z cennikiem.
Czy mogę zmienić projekt po złożeniu zamówienia?
Drukowana kartka zostaje zablokowana, gdy trafi do drukarni, bo w tym momencie jest już fizycznym obiektem w kolejce. Wcześniej możesz edytować ją, ile chcesz — kreator zapisuje zmiany na bieżąco.
Czy AR nadal będzie działać, jeśli wydrukuję kartkę samodzielnie?
Tak. Zamów cyfrowy plik PDF i wydrukuj go, gdzie chcesz. W miarę możliwości zadbaj o to, żeby zdjęcie było ostre i niebłyszczące — mocno odblaskowe wykończenie w ostrym świetle utrudnia pracę aparatu.
Papier, rozmiary i druk
Jakie rozmiary mogę zamówić?
Płaskie pocztówki w rozmiarach 4,25 × 5,5″, 5 × 7″ i 6 × 4″ oraz składane kartki w rozmiarach 4,25 × 5,5″, A5 i A4. Rozmiary różnią się między formatami, bo są produkowane przez różnych partnerów na ich własnym, rzeczywistym papierze.
Na jakim papierze to jest drukowane?
Zależy od rozmiaru. Rozmiary calowe (US) oferują papier półmatowy, matowy, McCoy i Finch; rozmiary ISO oferują wykończenie błyszczące lub matowe. Wybór pojawia się przy finalizacji zamówienia z własną ceną, bo papier naprawdę wpływa na koszt.
Czy składane kartki mają koperty?
Składane kartki produkowane przez Prodigi zawierają kopertę. Płaskie pocztówki są wysyłane jako pocztówki.
Czy na kartce jest jakiekolwiek oznaczenie VirAR?
Tylko kod QR i mała linijka tekstu wskazująca virar.io, bo bez nich odbiorca nie miałby jak dostać się do warstwy AR. Sama przesyłka jest bez oznaczeń — nic na zewnątrz nie mówi VirAR, tak samo jak nic nie mówi nazwy drukarni.
Płatność
Jak płacę?
Kartą, za pośrednictwem Stripe, na ostatnim etapie zamówienia. Nigdy nie widzimy ani nie przechowujemy numeru Twojej karty — trafia on prosto do Stripe.
W jakiej walucie?
W dolarach amerykańskich. Jeśli Twoja karta jest w innej walucie, bank przeliczy kwotę po swoim własnym kursie.
Kiedy następuje obciążenie karty?
Przy finalizacji zamówienia, zanim cokolwiek zostanie wydrukowane. Nic nie trafia do partnera drukującego, dopóki płatność nie zostanie potwierdzona.
Czy mogę dostać zwrot pieniędzy?
Kartka z Twoimi własnymi zdjęciami i wideo jest wykonywana specjalnie dla Ciebie, więc nie podlega zwrotowi tylko dlatego, że ktoś zmienił zdanie. Jeśli dotrze uszkodzona, błędnie wydrukowana, albo warstwa AR nie będzie działać, to leży po naszej stronie — napisz do nas, a wydrukujemy ją ponownie albo zwrócimy pieniądze.
Twoje zdjęcia i wideo
Kto może zobaczyć przesłane przeze mnie wideo?
Każdy, kto trzyma kartkę w ręku, bo kod QR na niej jest kluczem — o to właśnie w tym produkcie chodzi. Link nie jest nigdzie umieszczony ani wyszukiwalny, ale traktuj kartkę tak samo, jak wydrukowane zdjęcie: kto je ma, ten może na nie spojrzeć.
Czy wykorzystujecie moje zdjęcia do czegoś jeszcze?
Nie. Przesłane pliki są wykorzystywane wyłącznie do zbudowania i wyświetlenia Twojej kartki, i do niczego więcej. Nie trenujemy na nich niczego i nie wykorzystujemy ich we własnych materiałach — nie ma checkboksa, który by je scedował, a przesłanie kartki nie daje nam niczego takiego.
Jak mogę je usunąć?
Napisz do nas e-mailem z adresu, z którego złożono zamówienie, a usuniemy szkic, przesłane pliki i scenę AR. Zobacz politykę prywatności, żeby dowiedzieć się, co to obejmuje i ile to trwa.
Dostawa
Kartki są drukowane blisko miejsca, do którego jadą, a nie wysyłane z jednego magazynu. Dlatego widoczne opcje i czasy zależą od miejsca docelowego.
| Co zamówiono | Drukowane przez | Co pokazuje finalizacja zamówienia |
|---|---|---|
| Pocztówka — 4.25 × 5.5″ | Gooten | Dni produkcji + dni dostawy dla każdej opcji |
| Pocztówka — 5 × 7″ | Gooten | Dni produkcji + dni dostawy dla każdej opcji |
| Kartka składana — 4.25 × 5.5″ | Gooten | Dni produkcji + dni dostawy dla każdej opcji |
| Pocztówka — 6 × 4″ | Prodigi | Opcje i ceny wysyłki, bez szacowanego czasu |
| Kartka składana — A5 | Prodigi | Opcje i ceny wysyłki, bez szacowanego czasu |
| Kartka składana — A4 | Prodigi | Opcje i ceny wysyłki, bez szacowanego czasu |
Produkcja jest przed wysyłką
Każda kartka jest robiona na zamówienie. Istnieje okno produkcyjne — drukarnia składa plik, drukuje, składa kartkę, przycina i pakuje — i dopiero potem zaczyna biec szacowany czas wysyłki. Oba są pokazywane osobno przy finalizacji zamówienia, żeby suma była uczciwa.
Wysyłka bezpośrednio do odbiorcy
Możesz zlecić wysłanie kartki bezpośrednio do osoby, dla której jest przeznaczona, bez przechodzenia przez Twoje ręce. Przesyłka nie ma żadnych oznaczeń VirAR ani faktury; jeśli chcesz, żeby to była niespodzianka, możesz w ogóle pominąć swoje imię.
Jeśli dotrze uszkodzona
Sfotografuj kartkę i kopertę i prześlij obie fotografie na contact@virar.io razem z numerem zamówienia. Uszkodzenia druku rozwiązujemy między sobą a drukarnią — to nie jest coś, o co musisz się dopominać.
Gdzie jest moje zamówienie?
Wpisz numer zamówienia i e-mail, z którego je złożono. Potrzebne są oba — sam numer niczego nie pokaże.
Numer zamówienia znajdziesz w e-mailu z potwierdzeniem, w linijce zaczynającej się od „Zamówienie”.
Wsparcie
Jedna skrzynka odbiorcza, czytana przez ludzi, którzy to tworzą. Nie ma kolejki zgłoszeń ani bota.
Napisz do nas
contact@virar.io
albo przez formularz kontaktowy.
Odpowiadamy w ciągu jednego dnia roboczego, zwykle szybciej.
Co warto podać
- Numer zamówienia, jeśli istnieje.
- Przy problemach z AR: model telefonu, przeglądarka i co pojawiło się na ekranie.
- Przy problemach z drukiem: zdjęcie kartki w stanie, w jakim dotarła.
Nadal masz problem?
Powiedz nam, co się stało, a przyjrzymy się dokładnie Twojej konkretnej kartce.