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Wie die AR-Ebene funktioniert, was worauf gedruckt wird, wie lange die Lieferung dauert, wo deine Bestellung steckt, und wie du einen Menschen erreichst.
Häufig gefragt
Die Fragen, die uns tatsächlich erreichen, gruppiert danach, wo sie auftauchen.
Wie die AR funktioniert
Muss die Empfängerin oder der Empfänger eine App installieren?
Nein. Sie richten die Smartphone-Kamera auf den QR-Code, der auf die Karte gedruckt ist, das öffnet eine Webseite, und dann halten sie das Smartphone über das Foto. Alles läuft im Browser — es gibt nichts herunterzuladen und nirgends anzumelden.
Welche Smartphones funktionieren?
Jedes einigermaßen aktuelle iPhone oder Android-Smartphone mit Kamera und Browser. Nutz auf dem iPhone Safari, auf Android Chrome — bei diesen beiden funktioniert die Kamerafreigabe zuverlässig. Ein In-App-Browser (der in einem Messenger eingebaute) blockiert manchmal den Kamerazugriff; bleibt der Bildschirm schwarz, öffne den Link stattdessen im richtigen Browser.
Was genau lässt das Video erscheinen?
Das gedruckte Foto selbst ist der Auslöser. Wir kompilieren dieses Bild bei der Erstellung der Karte in ein Tracking-Target, sodass das Video abspielt, sobald die Kamera es erkennt — genau an der richtigen Stelle, am Papier ausgerichtet. Bewegst du die Karte, bewegt sich das Video mit.
Funktioniert es ohne Internet?
Nein — das Video wird gestreamt, das Smartphone braucht also beim ersten Abspielen eine Verbindung. Bei schwachem Signal wird ein Ladezustand angezeigt, statt dass es einfach fehlschlägt.
Wie lange bleibt die AR-Ebene aktiv?
Ein Jahr ab dem Tag der Bestellung. Wir melden uns bei dir, bevor sie abläuft, und sie kann verlängert werden — eine Karte sollte nicht erlöschen, nur weil ein Jahr vergangen ist.
Die Karte erstellen
Muss ich mit einer Vorlage anfangen?
Nein, aber es geht schneller. Jede Vorlage ist ein echtes, fertiges Layout, das du komplett ersetzen kannst — die Fotos, den Text, die Farben, die Schriftarten. Ganz von vorn anzufangen ist im Editor nur einen Klick entfernt.
Welches Video soll ich hochladen?
Alles, was dein Smartphone gefilmt hat. Kurz funktioniert am besten — die meisten schauen sich zwischen fünf und zwanzig Sekunden an. Hochkant oder Querformat funktionieren beide; die AR-Ebene passt sich der Form des Fotos auf der Karte an.
Kann ich mehr als ein Video auf eine Karte setzen?
Ja. Jedes Foto auf der Karte kann sein eigenes Video verbergen, sodass eine gefaltete Karte eine ganze Abfolge von Momenten tragen kann. Die AR-Gebühr steigt mit der Anzahl der Momente — sieh dir die Staffelung auf der Preisseite an.
Kann ich das Design nach der Bestellung noch ändern?
Die gedruckte Karte ist gesperrt, sobald sie an die Druckerei geht, weil sie ab diesem Punkt ein physisches Objekt in einer Warteschlange ist. Davor kannst du so viel bearbeiten, wie du willst — der Editor speichert automatisch.
Funktioniert die AR auch, wenn ich die Karte selbst drucke?
Ja. Bestell das digitale PDF und drucke es, wo du möchtest. Halte das Foto möglichst scharf und nicht glänzend — eine stark reflektierende Oberfläche unter hartem Licht macht es der Kamera schwerer.
Papier, Größen und Druck
Welche Größen kann ich bestellen?
Flache Postkarten in 4,25 × 5,5″, 5 × 7″ und 6 × 4″, sowie gefaltete Karten in 4,25 × 5,5″, A5 und A4. Die Größen unterscheiden sich zwischen den Formaten, weil sie von unterschiedlichen Partnern auf deren eigenem Papier produziert werden.
Auf welchem Papier wird gedruckt?
Kommt auf die Größe an. Die US-Zoll-Größen bieten Dull-, Matte-, McCoy- und Finch-Papier; die ISO-Größen bieten eine glänzende oder matte Oberfläche. Die Auswahl erscheint im Checkout mit eigenem Preis, weil das Papier die Kosten tatsächlich verändert.
Kommen gefaltete Karten mit Umschlägen?
Gefaltete Karten, die von Prodigi produziert werden, enthalten einen Umschlag. Flache Postkarten werden als Postkarten verschickt.
Ist irgendein VirAR-Branding auf der Karte?
Nur der QR-Code und eine kleine Zeile, die auf virar.io verweist, denn ohne die hätte die Empfängerin oder der Empfänger keinen Zugang zur AR-Ebene. Das Paket selbst ist unbranded — außen steht weder VirAR noch der Name der Druckerei.
Zahlung
Wie bezahle ich?
Per Karte, über Stripe, im letzten Schritt der Bestellung. Wir sehen oder speichern deine Kartennummer nie — sie geht direkt an Stripe.
Welche Währung?
US-Dollar. Ist deine Karte auf eine andere Währung ausgestellt, rechnet deine Bank zu ihrem eigenen Kurs um.
Wann wird mir tatsächlich etwas berechnet?
Beim Checkout, bevor irgendetwas gedruckt wird. Nichts geht an den Druckpartner, bevor die Zahlung bestätigt wurde.
Kann ich eine Rückerstattung bekommen?
Eine Karte mit deinen eigenen Fotos und Videos wird eigens für dich angefertigt und lässt sich daher nicht einfach zurückgeben, weil du es dir anders überlegt hast. Kommt sie beschädigt an, ist sie fehlerhaft gedruckt, oder funktioniert die AR-Ebene nicht, ist das an uns, es zu beheben — schreib uns, und wir drucken sie neu oder erstatten den Betrag.
Deine Fotos und Videos
Wer kann das Video sehen, das ich hochlade?
Jeder, der die Karte in Händen hält, denn der QR-Code darauf ist der Schlüssel — genau das ist der Sinn des Produkts. Der Link ist nirgends gelistet oder durchsuchbar, aber behandle eine Karte wie ein gedrucktes Foto: Wer sie hat, kann sie ansehen.
Verwendet ihr meine Fotos noch für etwas anderes?
Nein. Deine Uploads werden verwendet, um deine Karte zu erstellen und auszuliefern, und für nichts anderes. Wir trainieren nichts damit, und wir verwenden sie nicht in unseren eigenen Materialien — es gibt keine Checkbox, die deine Fotos überträgt, und das Hochladen einer Karte räumt uns dergleichen nicht ein.
Wie lösche ich sie?
Schreib uns von der E-Mail-Adresse, mit der die Bestellung aufgegeben wurde, und wir löschen den Entwurf, die Uploads und die AR-Szene. Was das genau umfasst und wie lange es dauert, steht in der Datenschutzerklärung.
Lieferung
Karten werden in der Nähe ihres Zielorts gedruckt, nicht von einem einzigen Lager aus verschickt. Deshalb hängen die Optionen und Zeiten, die du siehst, vom Zielort ab.
| Was du bestellt hast | Gedruckt von | Was der Checkout dir anzeigt |
|---|---|---|
| Postkarte — 4.25 × 5.5″ | Gooten | Produktionstage + Liefertage je Option |
| Postkarte — 5 × 7″ | Gooten | Produktionstage + Liefertage je Option |
| Faltkarte — 4.25 × 5.5″ | Gooten | Produktionstage + Liefertage je Option |
| Postkarte — 6 × 4″ | Prodigi | Versandoptionen und Preise, keine Tagesangabe |
| Faltkarte — A5 | Prodigi | Versandoptionen und Preise, keine Tagesangabe |
| Faltkarte — A4 | Prodigi | Versandoptionen und Preise, keine Tagesangabe |
Produktion kommt vor dem Versand
Jede Karte wird auf Bestellung gefertigt. Es gibt ein Produktionsfenster — die Druckerei setzt sie um, druckt, faltet, schneidet und verpackt — und erst dann beginnt die geschätzte Versandzeit. Beides wird im Checkout getrennt angezeigt, damit die Gesamtzeit ehrlich ist.
Direkt an die Empfängerin oder den Empfänger schicken
Du kannst die Karte direkt an die Person schicken lassen, für die sie bestimmt ist, ohne dass sie durch deine Hände geht. Das Paket trägt kein VirAR-Branding und keine Rechnung; soll es eine Überraschung sein, kannst du deinen Namen ganz weglassen.
Wenn sie beschädigt ankommt
Fotografiere die Karte und den Umschlag und schick beides mit der Bestellnummer an contact@virar.io. Druckschäden klären wir mit der Druckerei — darum musst du dich nicht selbst kümmern.
Wo ist meine Bestellung?
Gib die Bestellnummer und die E-Mail-Adresse ein, mit der die Bestellung aufgegeben wurde. Beides wird benötigt — die Nummer allein zeigt nichts an.
Die Bestellnummer steht in deiner Bestätigungs-E-Mail, in der Zeile, die mit „Bestellung“ beginnt.
Support
Ein Postfach, gelesen von den Menschen, die das hier bauen. Es gibt keine Ticket-Warteschlange und keinen Bot.
Schreib uns
contact@virar.io
oder über das Kontaktformular.
Wir antworten innerhalb eines Werktags, meist schneller.
Was du angeben solltest
- Die Bestellnummer, falls vorhanden.
- Bei AR-Problemen: Smartphone-Modell, Browser und was auf dem Bildschirm passiert ist.
- Bei Druckproblemen: ein Foto der Karte, wie sie angekommen ist.
Immer noch nicht weiter?
Sag uns, was passiert ist, und wir schauen uns deine Karte genau an.